F. A. Q.
PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é exatamente o prazo de entrega para meu endereço?

Produtos marcados com uma faixa verde, como no exemplo abaixo, tem prazo de envio de apenas 1 dia útil, portanto o prazo de entrega será aquele exibido para você em seu carrinho de compras conforme a modalidade de envio que você escolher, a qual poderá ser PAC (encomenda normal) ou SEDEX. Já os produtos marcados com uma faixa laranja estão disponíveis apenas sob encomenda. O prazo total de entrega nestes casos será igual ao prazo de envio, informado dentro do box laranja na página do produto, mais o prazo de entrega dos correios, informado em seu carrinho de compras.

* Alguns bairros e comunidades de SP e RJ, considerados de alto risco devido aos índices de violência, podem ter o prazo de entrega dilatado em razão da necessidade de esquemas especiais de entrega por parte dos Correios. Nestas localidades, a entrega poderá ser realizada apenas na agência ou através de escolta armada, a critério dos Correios. O prazo do SEDEX para estas localidades é de até 11 dias úteis.

Quais as formas de pagamento? Posso parcelar no boleto?

Aceitamos a maioria dos cartões de crédito, onde pode ser feito o parcelamento em até 12 X (dependendo do valor da compra), contudo, o boleto é uma forma de pagamento somente à vista. Os pagamentos serão processados pelo PAGSEGURO, empresa líder em pagamentos eletrônicos no Brasil e há incidência de juros de 1.99% a.m. no parcelamento.

O site informa que meu pagamento se encontra "em análise". Porquê?

Todas as compras via internet com cartão de crédito passam por um processo de análise de risco. Normalmente, isso é feito de modo imediato ou em poucos minutos, mas em alguns casos pode levar até 72 horas. Essa é uma exigência de segurança das administradoras de cartão de crédito e não tem qualquer relação com o limite de compras de seu cartão. Durante o período de análise você poderá ser contatada(o) tanto pelo PagSeguro como pela ÍRIS Cosméticos para confirmar alguma informação cadastral. Ainda que haja limite de crédito suficiente no cartão, a venda poderá ser cancelada caso não seja aprovada pelos critérios internos de segurança.

Meu pedido está  "Em preparação". Qual o motivo disso?

Pedido em preparação significa que seu pedido está sendo preparado para ser enviado. Este processo de preparação inclui a separação de estoque ou a obtenção do produto junto ao fornecedor (no caso de produtos sob encomenda), emissão do documento de envio, embalagem e postagem. É normal que esta fase dure alguns dias, conforme explicado na primeira pergunta desta página. 

Comprei uma base mas a cor não combina com minha pele, posso trocar?

Não efetuamos trocas de bases e quaisquer produtos de uso pessoal. Para evitar errar na cor, você pode fazer um teste usando o aplicativo online da Mary Kay no link abaixo.

MAQUIAGEM VIRTUAL MARY KAY

Como posso cancelar meu pedido?

Se por qualquer motivo você deseja cancelar sua compra, antes de qualquer coisa, nos comunique imediatamente para que possamos cancelar o envio do pacote. O valor será reembolsado via PagSeguro direto para seu cartão de crédito, caso tenha escolhido esta forma de pagamento, ou como crédito para uso ou saque, em caso de pagamento por boleto.